Nossa política de trocas e devoluções é baseada no que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Ao efetuar a compra, você estará concordando com esses procedimentos.

 

• Prazo para devolução ou troca de produto: 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. Esse prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas fora do estabelecimento comercial, isto é, pela internet, por telefone, catálogo, etc.

 

• Você deve entrar em contato com a loja através de email ( contato@ratsuobymatsuo.com ) ou telefone, antes de enviar o produto de volta. Os produtos devolvidos sem prévio aviso, serão retornados ao cliente e a troca não será considerada.

 

• O produto poderá ser devolvido mesmo que não tenha apresentado defeito, porém deve estar em perfeitas condições, com etiqueta e sem sinal de uso.

 

• O produto deve ser devolvido dentro da embalagem original, inclusive com os materiais de proteção, acompanhado da respectiva nota fiscal e de todos os eventuais acessórios e manual, se houver.

 

• A troca por outro produto poderá ser feita desde que este esteja disponível em estoque.

 

• Não havendo interesse na troca por outro produto, o valor será devolvido através do cancelamento da operação junto à administradora do cartão de crédito ou via depósito bancário,

na conta indicada pelo cliente.

 

• Você também poderá trocar por um bônus, que poderá ser utilizado numa próxima compra.

 

• O frete será pago pelo cliente. Em caso de troca, a loja também não se responsabilizará por ele. A loja se responsabilizará apenas pelo frete de produto trocado por causa de defeito.

 

• Produtos com defeitos serão trocados, desde que esses defeitos não sejam decorrentes de mau uso. Os produtos devem retornar à loja em sua embalagem e material de proteção originais, com eventuais acessórios e manual. Poderá ser feita a troca por outro produto igual ou similar, num prazo de 30 dias, ou o ressarcimento das despesas feitas pelo cliente.

​

     As customizações realizadas em peças vintage passam por um processo de ressignificação através da marca. As peças podem conter pequenos rasgos, desgastes e  marcas, demonstrando sua histórias própria antes de passar pela interferência do artista, o que as tornam únicas. A existência destas excentricidades nas peças são intencionais e fazem parte da customização realizada, não sendo motivo para troca ou devolução.

​